FAQ – Česta pitanja

---

Da. e-racuni.app koristi višeslojnu zaštitu, autentifikaciju korisnika i potpunu evidenciju aktivnosti. Pristup je strogo kontrolisan na osnovu korisničkih uloga. 

Platforma je dostupna na računarima, tabletima i mobilnim telefonima putem bilo kog modernog internet pregledača (Chrome, Firefox, Edge, Opera). 

E-računi se automatski generišu na osnovu autorizovanih korisničkih unosa. Ceo proces je jednostavan i lako proverljiv. 

Da. Platforma može da koristi osnovne podatke iz postojećih lokalnih baza na bezbedan način, čime se omogućava automatizacija postupaka. 

Da. Platforma podržava jednostavnu API integraciju sa eksternim ERP, naplatnim i korisničkim informacionim sistemima koje koriste komunalna preduzeća. 

Samo ovlašćeni korisnici sa administrativnim ulogama imaju pristup podešavanjima, upravljanju korisnicima i konfiguraciji API-ja. 

Platforma sadrži enterprise back-office sistem sa digitalnim obrascem za registraciju koji obezbeđuje potpunu pravnu i bezbednosnu usklađenost u jednom koraku. Umesto ručne obrade kroz više tačaka provere (npr. identitet, saglasnosti, unos podataka), obrazac omogućava automatsko prikupljanje i validaciju svih neophodnih podataka — uključujući identitet korisnika, saglasnosti i preferencije komunikacije — čime se vrši automatska aktivacija usluge i fakturisanja. 

Platforma koristi pravila za validaciju unosa, strukturisane tokove rada i detaljno logovanje svih aktivnosti kako bi se obezbedila tačnost i integritet podataka. 

Da. Bekapi se vrše na više nivoa, uključujući automatske snimke baze podataka i periodične sistemske eksport kopije. 

Da. e-racuni.app poštuje GDPR, 3D Secure, PCI-DSS, ISO/IEC standarde i u potpunosti je usklađen sa zakonodavstvom Republike Srbije. 

e-racuni.app je zasnovan na proverenim tehnologijama, koristi bezbedne PostgreSQL baze podataka, modularnu veb arhitekturu i višeslojni model implementacije. 

Sistem podržava paralelni rad više korisnika kroz skalabilne aplikacione slojeve i optimizovano upravljanje resursima, obezbeđujući stabilnost u radu. 

Da. Sistem je modularno koncipiran i omogućava ovlašćenim administratorima da koriste ili zahtevaju dodatne tačke integracije po potrebi. 

Da. Svi podaci o računima se čuvaju u strukturisanoj i zaštićenoj bazi podataka, uz kontrole pristupa i precizno logovanje svake promene. 

Da. e-racuni.app uključuje ugrađene izveštaje za interne korisnike, sa mogućnošću filtriranja i izvoza podataka prema pristupnim pravima.

Korisnički nalozi su zaštićeni pravilima o jačini lozinke, mehanizmima za resetovanje i zaštitom od napada grubom silom. Pristup je uvek baziran na korisničkim ulogama. 

Infrastruktura je dizajnirana da funkcioniše na virtuelnim mašinama unutar izabranog okruženja komunalnog preduzeća, bilo kao lokalni hosting ili cloud-ready rešenje.

Ažuriranja se sprovode kroz verzionisane isporuke. Nove funkcionalnosti i ispravke se uvode bez ometanja postojećeg rada sistema. 

Korisnici su fizička i pravna lica koja imaju obaveze prema lokalnim komunalnim uslugama (npr. parkiranje, voda, otpad). Sistem omogućava digitalni pregled i plaćanje računa.

Da. e-racuni.app je prilagođen svim modernim uređajima. Građani mogu pristupiti svom nalogu putem mobilnog telefona, tableta ili računara. 

Za rad sistema je potrebna internet konekcija, ali se sesije stabilno održavaju čak i pri privremenim prekidima. Podaci ostaju konzistentni.

Građani mogu platiti debitnim i kreditnim karticama putem sigurnih platnih kanala, uz zaštitu 3D Secure i podršku licenciranih finansijskih partnera u Srbiji. 

Da. Nakon prijave, korisnici mogu pregledati istoriju uplata i preuzeti prethodne račune u bilo kom trenutku. 

Da. Registracija korisničkog naloga omogućava sigurnost, personalizaciju i dostupnost istorije uplata i potvrda o plaćanju.

Sistem uključuje bezbednu funkciju za resetovanje lozinke putem registrovane imejl adrese. 

Komunalna preduzeća koja koriste e-racuni.app mogu pružati podršku direktno ili putem ugrađenog helpdesk modula za rešavanje problema i asistenciju.

Molimo kontaktirajte nas na mate@urbanova.me za informacije o uslugama, aktivaciji sistema ili poslovnoj saradnji.